近日，中国工商银行武威西凉支行网点刚一开门，一位客户就提着一个沉甸甸的编织袋走了进来。大堂经理见状立即上前询问，原来客户做小本生意多年，平时积攒大量零钱，时间一长，不少纸币已经发霉变软、边角破损，硬币也被污渍覆盖，有的甚至难以辨认面值。工作人员没有丝毫推辞，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。
“之前担心银行嫌麻烦不愿意收，一直拖着没敢来。”客户不好意思地说道。了解情况后，当班负责人当即表示:“您放心，这些钱再旧再破也是您的辛苦钱，我们一定想办法帮您清点兑换。”随即安排专人负责此项业务，并协调柜面人手，在不影响其他客户正常办理业务的前提下，全力开展清点工作。
清点过程远比想象中复杂。发霉的纸币粘在一起，需要一张一张小心翼翼地揭开，稍有不慎就会撕裂；部分纸币残缺严重，需要对照防伪特征逐张辨别面额和真伪；硬币上厚厚的污渍也需要逐一擦拭才能看清铸造年份和面值。工作人员拿起镊子，在柜台后埋首忙碌。霉味弥漫在小小的现金区里，但没有人皱一下眉头、说一句怨言。从早上九点一直持续到中午十二点多，整整一个上午，三名工作人员轮番上阵，终于将全部零钱清点完毕。
经统计，共清点纸币一千二百余张、硬币八百余枚，合计金额9300余元。当工作人员将兑换好的整钞递到客户手中时，客户连连道谢:“跑了好几家银行都没办成，到了你们这儿不但没推脱，还给我点了整整一上午，真是太感谢了！”
面对客户的感谢，工作人员只是笑着说:“这是我们应该做的。您以后有零钱随时可以来，不用攒着。”这看似平凡的一幕，折射该行一线员工爱岗敬业、乐于奉献的精神风貌。发霉的零钱考验的不仅是细心和耐心，更是对“以客户为中心”服务理念的坚守。日常服务中难免遇到各类“疑难杂症”，越是琐碎繁杂的业务，越能体现银行的服务温度和专业水准，工行将始终把客户需求放在首位，用真情擦亮金融服务品牌。
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