日前，在国际权威语义评测大赛SemEval-2024中，平安人寿凭借在自然语言处理技术领域多年的积累，以及丰富的业务场景应用经验，一举斩获十三项赛道世界冠军。自2020年参赛以来，平安人寿已连续五年摘得多项任务冠军。平安人寿相关负责人表示，公司坚持科技创新和数字化转型，依托前沿技术赋能主业经营，努力写好数字金融篇章。
本次大赛，平安人寿参赛团队在SemEval-2024 Task1非洲和亚洲语言语义文本关联性判断中两个子赛道角逐，最终夺得十三项榜单第一，包括“有监督场景下非洲语和亚洲语的文本关联性识别”子赛道下7种语言榜单的第一、 “跨语言场景下的非洲语与亚洲语文本关联性识别”子赛道下6种语言榜单的第一。据平安人寿相关负责人介绍，平安人寿的技术方案，已在实际业务流程中得以应用，例如代理人销售辅助、增员、培训等场景。目前，各项技术已应用于如数字人安安、代理人AskBob、智能拜访助手、AI云面试、智能陪练、AI跟拍等项目。
在代理人招募环节，平安人寿研发了AI云面试。该应用高度模拟真实的准增员面试场景，打造了精准的对话语义理解以及智能回复能力，自动识别用户对话过程的多维度信息并生成面试报告，节省大量面试人力及成本。截至2023年末，AI面谈已支持准增员对象完成面试超2000万场次，累计面试时长超340万小时。
在代理人营销展业环节，平安人寿推出了“智能拜访助手”“AI跟拍”等工具。为构建高效的数字化营销模式，公司探索以生成式人工智能为基底的经营模式，打通保险行业“IP包装-创作-分发-转化”全链路，提高IP打造效率和质量，培育私域流量客户，转化公域流量，支持保险代理人线上展业。数据显示，2023年平安人寿代理人线上触客超1000万次。
值得注意的是，平安人寿基于OnePingAn生态版图，重磅打造AI智能场景化销售模式及对应的产品方案和技术方案，推出“平安未来城”线上体验中心，赋能“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”模式落地。该项目已打造出“元宇宙+AI数字人+互动剧情”服务场景，实现产品+服务有形化、销售场景化，全面赋能保险代理人增员、拓客、转化、销售，有效革新业务经营模式，从而实现“场景化销售模式”的高质量转型，成为行业标杆。截至2024年3月，上线仅半年时间，承载了平安特色场景化销售模式的“平安未来城”线上体验中心已获客超500万次，带来新的业绩增量。“平安未来城”线上体验中心通过AI赋能“产品+服务”讲解、客户经营、内容制作等，实现了提效率、提体验、降成本、降风险，促进保险代理人会客准备/接待时间缩短60%，活动率大幅提升。此外，在内容制作方面，公司内部经过四重严格审核，让专业合规又个性易懂的内容直达保险代理人，在一定程度上避免了销售误导。作为平安人寿首个覆盖全业务线、全客群的AI智能场景化销售平台，“平安未来城”线上体验中心全面赋能银保、网格等渠道经营及管理，获得员工、客户一致好评。
平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，未来，公司将继续积极探索数字化改革，以数字金融赋能寿险行业高质量发展，不断提升服务水平和质量，持续写好“数字金融”篇章，发挥前沿技术的实际效用。
SemEval由国际计算语言学协会主办，是当今全球范围内影响力最强、规模最大、参赛人数最多的词汇与语义计算领域权威赛事之一，迄今已举办18届，参赛者覆盖国内、外一流高校及知名企业，代表着最前沿国际技术和水平。
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